Returnering

Vi vil gerne have, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er fuldt tilfreds, kan du anmode om at returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. For at være berettiget skal varen være ubrugt, i samme stand som da du modtog den, og i original emballage med alle mærker stadig påsat. Købsbevis, f.eks. dit ordrenummer eller din ordrebekræftelse, er påkrævet.

 

Betingelser for returnering

Varer skal returneres i deres originale, ubrugte og videresalgbare stand. Vi kan ikke modtage returvarer, der viser tegn på slid, brug, vask eller skader opstået efter leveringen. Vi forbeholder os retten til at afvise en tilbagebetaling, hvis en returneret vare ikke opfylder disse betingelser.

 

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice på contact@cleanfriendstore.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Når din anmodning er godkendt, sender vi dig klare instruktioner og returadressen. Send venligst ingen varer tilbage, før du har modtaget bekræftelse fra os — returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, bliver muligvis ikke behandlet.

 

Varer, der ikke kan returneres

Visse varer kan ikke returneres, herunder gavekort, varer markeret som endeligt salg eller udsalg, personlige eller specialfremstillede produkter samt varer, der er forseglet af hensyn til hygiejne eller sundhed, når først forseglingen er brudt. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, bedes du kontakte os på contact@cleanfriendstore.com, inden du sender din anmodning.

 

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Gennemgå venligst din ordre, så snart den er ankommet. Hvis din vare er defekt, blev beskadiget under transporten, eller du har modtaget det forkerte produkt, skal du kontakte os på contact@cleanfriendstore.com inden for 14 dage efter leveringen med dit ordrenummer og tydelige fotos af problemet. I disse tilfælde dækker vi returfragten og giver dig en fuld tilbagebetaling eller en erstatningsvare i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.

 

Ombytning

Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere den oprindelige vare og, når returneringen er godkendt, afgive en ny ordre på erstatningsvaren. Hvis du ønsker hjælp til en ombytning, er du velkommen til at kontakte os på contact@cleanfriendstore.com, så hjælper vores team gerne.

 

Annullering af ordrer

Hvis du har brug for at annullere din ordre, skal du kontakte os på contact@cleanfriendstore.com inden for 24 timer efter, at du har afgivet den. Vi behandler ordrer hurtigt, så når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres — i så fald gælder den almindelige returproces beskrevet ovenfor.

 

Returfragt

Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, er du selv ansvarlig for udgifterne til returfragt. Hvis returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert vare, dækker vi returfragten. Vi anbefaler, at du bruger en fragtservice med sporing, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returvarer, der går tabt under transporten.

 

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og undersøgt din returnerede vare, giver vi dig besked om resultatet af din anmodning om tilbagebetaling. Hvis den godkendes, udbetales din tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage. Bemærk, at det efter vores behandling af tilbagebetalingen kan tage yderligere tid, før din bank eller betalingsudbyder bogfører beløbet på din konto.

 

Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik berører eller begrænser de lovbestemte forbrugerrettigheder, der gælder for dig efter lovgivningen i dit land. Kunder i Den Europæiske Union kan have ret til at annullere en ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

 

Kontakt os

Har du spørgsmål om returnering eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på contact@cleanfriendstore.com. Vi bestræber os på at svare inden for 1 hverdag.

CleanFriend · contact@cleanfriendstore.com · cleanfriendstore.com