Behandling af ordrer

Når din ordre er afgivet, skal du regne med 1–3 hverdage til behandling og klargøring, før din ordre afsendes. Fremskyndet behandling kan være tilgængelig for berettigede ordrer — denne mulighed vises i kassen, når den er relevant.

Du modtager en bekræftelsesmail med dine sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt.

 

Forventet leveringstid

Standardlevering tager typisk 5–12 hverdage fra det tidspunkt, din ordre afsendes. Leveringstider er kun vejledende og kan variere på grund af toldprocedurer, lokale helligdage, forsinkelser hos fragtfirmaet eller andre forhold uden for vores kontrol. Vi sætter pris på din tålmodighed i sådanne situationer.

 

Fragtomkostninger

Fragtomkostninger beregnes automatisk i kassen på baggrund af din leveringsadresse og varerne i din kurv. Gratis standardfragt kan være tilgængelig på kvalificerende ordrer — den præcise grænse vises i kassen.

 

Told og afgifter

Told og importafgifter kan komme til afhængigt af leveringslandet og værdien af din ordre. Sådanne gebyrer fastsættes af den lokale toldmyndighed og er ikke inkluderet i den pris, der vises i kassen. Vi anbefaler, at du kontakter din lokale toldmyndighed for yderligere oplysninger, inden du afgiver din ordre.

 

Sporing af ordre

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med dit sporingsnummer og et link, så du kan følge din forsendelse. Har du spørgsmål til dine sporingsoplysninger, eller har du ikke modtaget en sporingsmail inden for 5 hverdage efter, at du afgav din ordre, bedes du kontakte os på contact@cleanfriendstore.com.

 

Forkert leveringsadresse

Sørg for, at din leveringsadresse er korrekt, inden du gennemfører din ordre. Hvis du opdager en fejl, efter du har afgivet din ordre, skal du straks kontakte os på contact@cleanfriendstore.com. Vi gør vores bedste for at opdatere adressen før afsendelsen, men vi kan ikke garantere, at ændringer kan foretages, når en ordre er blevet behandlet.

Vi er ikke ansvarlige for ordrer, der leveres til en forkert adresse, som kunden har angivet i kassen.

 

Bortkomne, beskadigede eller forsinkede pakker

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, eller hvis dine sporingsoplysninger viser, at din ordre er leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontakte os på contact@cleanfriendstore.com. Vi undersøger sagen sammen med vores logistik- og fragtpartnere og arbejder på at løse problemet så hurtigt som muligt.

Når fragtfirmaet har bekræftet, at en pakke er leveret til den korrekte adresse, overgår ansvaret til dig som modtager. Vi anbefaler, at du sørger for, at nogen er til stede for at modtage din levering, eller at din leveringsadresse har et sikkert sted til pakker.

 

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller adskiller sig fra det, du bestilte, bedes du kontakte os på contact@cleanfriendstore.com inden for 14 dage efter leveringen med en beskrivelse og fotos af problemet. Vi dækker returfragten og tilbyder en fuld tilbagebetaling eller en erstatningsvare i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.

 

Kontakt os

Har du spørgsmål om levering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på contact@cleanfriendstore.com. Vi bestræber os på at svare inden for 1 hverdag.

CleanFriend · contact@cleanfriendstore.com · cleanfriendstore.com